Citrus Zest

Kargo Süreçleri

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından aynı gün veya yoğunluğa bağlı olarak en geç 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Tüm gönderiler orijinal ambalajında, darbe ve sızdırmaya karşı özel korumalı paketlerle hazırlanmaktadır.

Kargo Süresi: 1 – 3 iş günü

Kargo Ücreti: Sepetinize ve kampanya dönemlerine göre değişebilir.

Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza otomatik olarak takip linki iletilir.

İade ve Değişim Koşulları

Parfüm kategorisinde hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki kurallar geçerlidir:

İade Edilebilen Ürünler

Kullanılmamış, açılmamış, jelatini bozulmamış ürünler

Hasarlı veya sızıntılı ulaştığını düşündüğünüz ürünler

Gönderim sırasında zarar görmüş paketler

Ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmemektedir:

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş parfümler

Koruma bandı/etiketi çıkarılmış ürünler

Kokusu sıkılmış, test edilmiş veya kullanıcıdan kaynaklı hasar görmüş ürünler

Hasarlı / Eksik Ürün Bildirimi

Kargonuzu teslim almadan önce dış paketini kontrol ediniz.
Zarar gördüğünü düşünüyorsanız kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutunuz ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Hasarlı ürünlerde koşulsuz iade veya ücretsiz değişim sağlanmaktadır.

İade Süreci Nasıl İşler?

Hesabınızdan “İade Talebi Oluştur” adımına girin

Ürünü orijinal kutusu ve faturası ile birlikte paketleyin

İade kargo kodu tarafınıza iletilir

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır

Müşteri Hizmetleri

Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

WhatsApp Destek: xxx xxx xx xx

E-posta: destek@siteadi.com